Perakendecinin müşteriyle imtihanı

Kural ve yasak dinlemez görgüsüz mağaza müşterileri perakendeciyi sıkıntıya sokuyor.


BUNDAN önceki yazımda perakendeci işletmelerin tüketici şikâyetleri yönetiminden söz etmiş ve tüketici şikâyet ve isteklerinin dinlenilmesinin ya da dikkate alınmasının aslında onlardan ücretsiz danışmanlık alınması anlamına geldiğini ifade etmiştim.

Şikâyet, dilek ve isteklerin nedenleri: Beklentiler

Tüketiciler genel olarak perakendecilerden şunları beklerler; düşük fiyat, aldatıcı ve yanıltıcı hareketlerden kaçınma, ambalaj, mağaza garantisi, iyi muamele ve davranış, doğru ve tutarlı bilgi, keyfî fiyat koymama, fişini istetmeden verme, kullanılmış malı yeni diye satmama, kötü servisten kaçınma, kapıdan kapıya satışla evleri rahatsız etmeme, zamanında teslimat, malı iade, değiştirme, para iadesi veya kredi gibi.