Carrefour Gima'ya fransız kaldı

Gaziantep, Sivas, Adana (iki şube), İzmir Narlıdere başta olmak üzere kapatma kararları arka arkaya geliyor.

Birleşmenin olduğu günlerde bu sayfalardan, ‘Gima’ markasının Anadolu’da diğer milli değerimiz ‘Ziraat Bankası’ kadar marka bilinirliğine sahip olduğunu belirtmiştik.

Küresel örnekler vererek, dünyanın 1 numarası Wal-Mart’ın İngiltere’de Asda markası ile yola devam ettiğini, onun bile kendisini alternatifsiz görmediğinin altını çizmiştik. Dolayısıyla bu yerli markanın yok edilmesinin büyük hata olacağını söylemiş, yerel perakendecimizi de bu hatanın değerlendirilmesi konusunda teşvik etmiştik.

Evet, bu çağrı cevap bulmuştur. Birçok yerel zincirimiz gelişmeyi sürdürürken, bilhassa Anadolu’da tüketici ilgisinin yönünü değiştirmeyi başarmışlardır. Devamlı konu ettiğimiz ve muhtemel kötü sonuçlarını işlediğimiz plansız yatırımların dışında kalmaktadır bu stratejik hata. Bu da ülkemizin perakendecileri tarafından iyi değerlendirilmiştir. Sadece Gaziantep örneğini ele alsak bile şehir halkının Oli Center’a verdiği desteği görmezden gelemeyiz. Zira Carrefour’un bu bölgeden çıkma kararına paralel Real’de kapatma kararı almıştır. Sivas’ta aynı başarıyı Marka ve Öncü sağlamış, şehirde adeta başbaşa kalmışlardır. Dolayısıyla “yerli malı kullan, onu da yerli perakendeciden al” sloganımız gerçekleşmeye başlamıştır.

Perakendecinin müşteriyle imtihanı

Kural ve yasak dinlemez görgüsüz mağaza müşterileri perakendeciyi sıkıntıya sokuyor.


BUNDAN önceki yazımda perakendeci işletmelerin tüketici şikâyetleri yönetiminden söz etmiş ve tüketici şikâyet ve isteklerinin dinlenilmesinin ya da dikkate alınmasının aslında onlardan ücretsiz danışmanlık alınması anlamına geldiğini ifade etmiştim.

Şikâyet, dilek ve isteklerin nedenleri: Beklentiler

Tüketiciler genel olarak perakendecilerden şunları beklerler; düşük fiyat, aldatıcı ve yanıltıcı hareketlerden kaçınma, ambalaj, mağaza garantisi, iyi muamele ve davranış, doğru ve tutarlı bilgi, keyfî fiyat koymama, fişini istetmeden verme, kullanılmış malı yeni diye satmama, kötü servisten kaçınma, kapıdan kapıya satışla evleri rahatsız etmeme, zamanında teslimat, malı iade, değiştirme, para iadesi veya kredi gibi.