Türkiye’de müşteri memnuniyeti arttı

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, Türkiye’deki müşteri memnuniyeti endeksi çalışmasının başladığı 2005 yılından beri trendin genel bir yükseliş eğilimi gösterdiğini belirterek, “2010 yılının 1. çeyreğinde 75.1 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi, 2011 yılının ilk çeyreğinde 1.1 puan artarak 76.2 olarak gerçekleşti” dedi.

Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Yönetim Kurulu Başkanı Hamdi Doğan, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) ve uluslararası araştırma kuruluşu KA Araştırma ortak girişimi tarafından yürütülen, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME) 2011 yılı birinci çeyrek sonuçlarını düzenlediği basın toplantısı ile açıkladı.

2011 yılı ilk çeyrekte Türkiye çapında 81 kentte 6 bin 130 tüketiciyle görüşülerek 21 markanın müşteri memnuniyetinin ölçüldüğünü kaydeden Doğan, ABD sonuçları ile kıyaslandığında ise yüzde 76.2 değerindeki Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi’nin, yüzde 75.6 seviyesinde bulunan ABD sonuçlarının üzerinde olduğunu kaydetti.

Kaynak: Milliyet

Müşterisine 5 yıldızlı kahve içirecek

Geleneksel süt tatlıları alanında 140 mağazası bulunan Bolulu Hasan Usta (BHU), portföyüne kahve konseptini de ekledi.

Müşterilerden gelen taleplere göre yapılan araştırmalar sonucu çekirdek kahve sunumuna geçtiklerini belirten BHU Genel Müdürü Erkan Gürgönül ve Franchising Müdürü Fatih Akpınar, "İstedik ki müşterimiz, evindeki kahveden daha kalitelisini, daha uygun fiyatlarla içebilsin. Bu yüzden sadece 5 yıldızlı otellerde satılan bir kahve markasıyla anlaşma sağladık. Artık kahvenin keyfini BHU'da sürecek olan müşteri, İstanbul'da örneğin bir Çırağan Sarayı'nda içeceği kalitedeki çekirdek kahveyi, uygun fiyatla tatmış olacak." dedi. Bu işin dünyadaki devlerini araştırdıklarını ve İsviçreli Nespresso'da karar kıldıklarını anlatan Gürgönül, Nespresso'nun dünyada lüks oteller dışında herhangi bir zincire kahve vermediğini, ilk defa kendileriyle yol almaya başladığını kaydetti. Bu konsept çerçevesinde dizayn ve oturma gruplarında değişikliğe gidildiğini, dekorasyonunun yenilendiğini ifade eden Gürgönül, 29. senelerinde ilk günkü gibi aynı tatlının ve aynı kalitede kahve sunulacağını vurguladı.